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政務(wù)效服務(wù)勞“三化” 高效辦成一件事——政務(wù)效勞窗口強(qiáng)化革新一線見聞
2024-08-13 08:04:19
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返回列表 政務(wù)任事窗口是優(yōu)化政務(wù)任事、高效辦成一件事的要緊一環(huán)，也是查驗(yàn)干群閉聯(lián)和營商境況的試金石。 習(xí)夸大：“州里社區(qū)、企職業(yè)單元和窗口任事單元都要把為民任事任務(wù)搞好，要以黎民中意不中意為圭臬改正任務(wù)、改進(jìn)任事，普及任事秤諶?！?/p> 黨的二十屆三中全會(huì)《確定》提出：“督促政務(wù)任事圭臬化、表率化、方便化”“健康‘高效辦成一件事’要點(diǎn)事項(xiàng)清單經(jīng)管機(jī)造和常態(tài)化促進(jìn)機(jī)造”。 任事“幼窗口”，轉(zhuǎn)變“打破口”。各地政務(wù)任事窗口從企業(yè)和集體視角開拔，把“高效辦成一件事”舉動(dòng)優(yōu)化政務(wù)任事、擢升行政服從的要緊抓手，最陣勢部利企便民，飽勵(lì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)揚(yáng)內(nèi)靈巧力。 8月2日一大早，記者來到遼寧省沈陽市渾南區(qū)政務(wù)任事中央，正在“無分歧歸納受理專區(qū)”，見到了前來為孩子治理出生醫(yī)學(xué)證據(jù)、重生兒落戶、社?？ㄉ觐I(lǐng)、醫(yī)保參保立案的“新手爸爸”曹先生。 登錄沈陽政務(wù)任事網(wǎng)填報(bào)訊息，上傳自己和妻子的身份證、戶口簿、成家證……正在職務(wù)職員的指點(diǎn)下，曹先生很疾提交了申請(qǐng)。半個(gè)幼時(shí)支配，初審達(dá)成。之后干系資料和訊息會(huì)正在病院以及公安、醫(yī)保、人社等部分之間高效流轉(zhuǎn)，過幾天曹先生正在家就能收到出生醫(yī)學(xué)證據(jù)、社?？ǖ茸C件了。 “過去重生兒出生后，家長需求馳驅(qū)多個(gè)部分治理相應(yīng)證件，事事分辦，費(fèi)時(shí)吃力?！睖喣蠀^(qū)政務(wù)任事中央主任夏慶成先容，針對(duì)這一狀況，沈陽市將需求治理的事項(xiàng)整合為“重生兒一件事”集成任事場景，有用裁減了服務(wù)資料數(shù)目和集體跑動(dòng)次數(shù)。 “取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事”，集體正在“高效辦成一件事”中感想到行政服從的擢升。 8月3日是禮拜六，但北京市政務(wù)任事中央綻放如常。正在一層的歸納窗口，安密斯正正在治理異地公積金提取交易。 “平淡任務(wù)太忙，抽不出空來辦。傳聞這里禮拜六也能夠治理任事，就過來試一試。”沒多久，安密斯就順手辦完了交易。 為鑿鑿處理企業(yè)集體“上班沒空辦、放工沒處辦”困難，自2020年起，北京市政務(wù)任事中央為企業(yè)集體供給延時(shí)任事程序，饜足分歧類型服務(wù)群體的性情化需求。 “除了市政務(wù)任事中央的歸納窗口任務(wù)職員，干系單元也都踴躍配合延時(shí)任事任務(wù)，希奇是集體服務(wù)需求量較大的市公安局、市交通委、市公積金經(jīng)管中央等部分，無論是否有預(yù)定集體，都主動(dòng)安置任務(wù)職員禮拜六到崗供給延時(shí)任事。”北京市政務(wù)任事和數(shù)據(jù)經(jīng)管局體例興辦處四級(jí)調(diào)研員陶冠霖先容。 “隨時(shí)隨地辦，暖心又便捷?！奔w正在政務(wù)任事中鑿鑿感想到了干部態(tài)度的踴躍變革。 8月2日下晝，正在湖北省武漢市江岸區(qū)政務(wù)任事中央“企業(yè)全性命周期”歸納受理窗口前，湖北一家餐飲企業(yè)子公司的主管張歡春拿到了交易牌照。 為幫力企業(yè)順手落戶，盡疾展開臨蓐謀劃，江岸區(qū)政務(wù)任事中央安置任事專員與張歡春對(duì)接?！跋崎_湖北政務(wù)任事網(wǎng)，點(diǎn)擊‘高效辦成一件事’專區(qū)，進(jìn)入興辦餐飲店‘一件事’集成交易治理行使場景……”任事專員誘導(dǎo)張歡春一步步提交干系材料、同步采擷訊息，不到1天就辦好了名下分支機(jī)構(gòu)的交易牌照和食物謀劃許可。 江岸區(qū)行政審批局局長唐雯先容服務(wù)，興辦餐飲店“一件事”有4個(gè)事項(xiàng)樞紐，以往各樞紐彼此獨(dú)立，需求提交多次申請(qǐng)，分袂批準(zhǔn)通事后方可獲得許可。而今，通過湖北政務(wù)任事網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)治理，告竣了服務(wù)申請(qǐng)“一次提交”、治理結(jié)果“多端”獲取，治理次數(shù)從起碼6次到只跑一次。 截至目前，江岸區(qū)餐飲“一件事”累計(jì)治理1500余件，本年上半年江岸區(qū)餐飲任事類謀劃主體新增1712戶，餐飲業(yè)交易額增速10.1%。 相閉事項(xiàng)集成辦，容缺事項(xiàng)首肯辦，異地事項(xiàng)跨域辦，戰(zhàn)略任事免申辦……企業(yè)正在更高效地辦成事中感想到營商境況無間優(yōu)化。 “正在自幫機(jī)上就能夠直接打印企業(yè)無違法違規(guī)證據(jù)的信用敘述，省事又利便。”8月2日，正在四川省成都會(huì)青羊區(qū)政務(wù)任事中央一樓大廳，記者見到了前來服務(wù)的方先生。 以前企業(yè)要開具無違法違規(guī)證據(jù)，需求到各干系部分一一申請(qǐng)。方先生說：“現(xiàn)正在自身就能夠盤查打印專用信用敘述，它就像企業(yè)‘手刺’一律，直接出現(xiàn)企業(yè)財(cái)政強(qiáng)健、汗青信用顯露等信用狀況。” 本年4月1日，《成都會(huì)信用敘述庖代無違法違規(guī)證據(jù)實(shí)行計(jì)劃》正式實(shí)行，成都會(huì)謀劃主體登錄干系平臺(tái)網(wǎng)站，通過法人身份認(rèn)證后，點(diǎn)擊專用信用敘述盤查專區(qū)，即可“一鍵”申請(qǐng)開具打印企業(yè)正在發(fā)揚(yáng)轉(zhuǎn)變、工業(yè)和訊息化、公安、民政、生態(tài)境況、交通運(yùn)輸?shù)戎車男庞脭⑹觯婵ⅰ耙患垺扁掖耙晦睙o違法違規(guī)證據(jù)。 “營商境況更優(yōu)，發(fā)揚(yáng)決心更足了！”增值任事，讓企業(yè)感想到政務(wù)任事擴(kuò)面增效更優(yōu)質(zhì)。 極少地方深化“高效辦成一件事”轉(zhuǎn)變，連接表地實(shí)踐，深化數(shù)字賦能，將政務(wù)任事迭代升級(jí)為“網(wǎng)上辦為主、自幫辦為輔、窗口辦兜底”，大大精打細(xì)算了集體和企業(yè)服務(wù)工夫和本錢。 依托上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，上海市松江區(qū)立異打造“云綜窗”任事平臺(tái)，行使音視頻通話、屏幕共享服務(wù)、資料智能幫辦等本事，告竣與實(shí)體大廳同質(zhì)治理體驗(yàn)，讓更多集體和企業(yè)體驗(yàn)線上服務(wù)的方便。 8月2日下晝，上海南朱雀物流有限公司的柯先生為治理轉(zhuǎn)化企業(yè)名稱和減資事項(xiàng)，與松江區(qū)的“云綜窗”平臺(tái)客服職員視頻連線。 “‘云綜窗’平臺(tái)援救對(duì)視頻導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)的資料智能天生?！笨头殕T見告柯先生，倘若企業(yè)碰到資料不會(huì)做、模板看不懂等題目，能夠由客服職員幫辦天生資料。 “即日上海絡(luò)續(xù)高溫，來現(xiàn)場服務(wù)道途遙遠(yuǎn)，客服職員確定供給長途互動(dòng)指點(diǎn)式政務(wù)任事服務(wù)。有了視頻客服具體耐心的誘導(dǎo)，線上治理也和到實(shí)體大廳服務(wù)一律隨時(shí)能夠咨詢、疏通，體驗(yàn)分表好！”柯先生說。 晤面服務(wù)，不晤面也能辦成事。政務(wù)任事窗口，正從有形的窗口，釀成有形窗口和無形窗口并存；從固定的窗口，釀成固定窗口和轉(zhuǎn)移窗口并重。 8月5日上午，數(shù)字巡警“臨幼愛”收到了浙江杭州市民陳先生正在微信上發(fā)來的一條商量提問。 短短幾秒，陳先生不單正在手機(jī)上獲得了“住戶戶口簿的申領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)能夠正在線上治理”的信任回復(fù)，還收到干系的導(dǎo)辦視頻和鏈接。 10分鐘后，交易體例收到了陳先生提交的補(bǔ)領(lǐng)戶口本申請(qǐng)，任務(wù)職員僅用5分鐘即辦結(jié)該交易，并于當(dāng)天將戶口本郵寄給陳先生。 “臨幼愛”是杭州市公安局臨平區(qū)別局盡力打造的數(shù)字巡警?！巴ㄟ^兩年來的‘發(fā)展’，‘臨幼愛’已可通過多輪問答，隨時(shí)隨地對(duì)公安政務(wù)任事方面的題目實(shí)行正在線解答。”杭州市公安局臨平區(qū)別局政務(wù)任事中央承當(dāng)人虞良先容，“臨幼愛”通過搭筑學(xué)問圖譜和語料練習(xí)，整合了121個(gè)公安政務(wù)任事事項(xiàng)，梳理變成近千個(gè)圭臬復(fù)興模板，截至目前已精準(zhǔn)復(fù)興集體商量33.6萬條。 2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《閉于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)任事擢升行政服從激動(dòng)“高效辦成一件事”的誘導(dǎo)成見》。跟著“高效辦成一件事”要點(diǎn)事項(xiàng)清單經(jīng)管機(jī)造和常態(tài)化促進(jìn)機(jī)造無間健康，政務(wù)任事窗口的橋梁紐帶影響將進(jìn)一步闡明，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，幫力興辦國民中意的任事型當(dāng)局。（記者：金正波、張璁 列入采寫：謝衛(wèi)群、王明峰、郝迎燦服務(wù)、范昊天）政務(wù)效服務(wù)勞“三化” 高效辦成一件事——政務(wù)效勞窗口強(qiáng)化革新一線見聞
